Nákupný košík:
Záruka a reklamácie
Našim cieľom je vaša spokojnosť. Snažíme sa splniť všetky Vaše nadštandardné požiadavky a predovšetkým sa usilujeme o rýchle vybavenie reklamácií. Tu je prehľad záruk, ktoré si u nás kupujete súčasne s tovarom:Zákonná záruka
Na všetky produkty poskytujeme štandardnú záručnú dobu v dlžke 24 mesiacov. Záruka pokrýva všetky výrobné vady výrobku a materiálov, ktoré bránia jeho riadnemu použitiu. Nevzťahuje sa však na bežné opotrebenie (napr. otrhané molitany) a vady zjavne spôsobené nesprávnym používaním (napr. vytrhnutý kábel, mechanické poškodenie káblu,...). Posúdenie oprávnenosti reklamácie posudzuje nezávislý servisný technik.Záruku môžte uplatniť u nás, reklamácia je v každom prípade bezplatná, hradíte len dopravu slúchadiel na našu adresu. Späť vám budú opravené slúchadlá zaslané na naše náklady. Pred uplatnením reklamácie kontaktujte pracovníka na emailovej adrese: slovensko@sluchatka.net.
V prípade, že odberateľom je podnikateľ, riadi sa predaj Obchodným zákonníkom a záručna doba je 6 mesiacov.
Našou snahou je vybavovať reklamácie v čo najkratšom termíne.
Doživotná záruka slúchadiel Koss
Firma Koss poskytuje už od roku 1989 na všetky svoje produkty doživotnú záruku. Táto záruka je priamo zviazaná so značkou a k jej uplatneniu nie je potrebný žiaden ďalší doklad. V praxi je táto záruka realizovaná tak, že poškodené slúchadlá doručíte do servisného centra (Bratislava, Košice) a za manipulačný poplatok (od 1.6.2007 400 Sk) Vám bude vada buď opravená, alebo budú slúchadlá vymenené za nový kus. Koss pritom garantuje akceptovanie záruky, nech už k poškodeniu došlo akýmkoľvek spôsobom.
Na internetových diskusiach sa môžete ľahko presvedčiť, že skúsenosti s touto zárukou sú veľmi dobré a výrobca skutočne vymení dokonca i rozšliapnuté alebo zlomené slúchadlá. V reklamnom slogane firma tvrdí, že sa vás nebudú pýtať na žiadne otázky ako k poškodeniu došlo. K uplatneniu doživotnej záruky stačí do servisu poslať samotné slúchadlá. Nie je potrebný záručný list ani žiaden iný doklad. Do servisu je možné slúchadlá doručiť osobne alebo poštou (slúchadlá budú zaslané späť na dobierku).
Pokiaľ sa niečo pokazí, tak sa pre uplatnenie doživotnej záruky obraťte buď na nás, alebo priamo na autorizovaný servis:
Bis Audio s. r. o.
Dobronivská cesta 1642/6
96001 Zvolen
tel:045/5410711
Ďalšie odkazy:
- Priamo na americkej stránke výrobca je možné nájsť garanciu doživotnej záruky v troch jazykoch
- Obsiahla diskusia na tému doživotnej záruky. Mnoho skúseností užívateľov.
- Web doživotná záruka. Slúchadlá Koss dodávame bez aktivačného kódu - registrácia na uvedenom webe teda nie je možná.
Aktivačný kód k slúchadlám nedodávame z toho dôvodu, že veľkoobchodná cena oficiálneho dovozcu je dokonca výrazne vyššia (!) než naša cena pre koncového zákazníka. Slúchadlá s aktivačným kódom tak môžete kúpiť len za výrazne vyššiu cenu. Jediný rozdiel pritom je v možnosti registrácie a následnej výšky manip. poplatku za prípadnú opravu - výška poplatkov sa časom mení, často v neprospech zákazníka.
Odstúpenie od zmluvy do 7 pracovných dní
Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v lehote 7 pracovných dní od prevzatia tovaru podľa všeobecných obchodných podmienok v súlade s ust. § 12 ods.1 zákona č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji.Pokiaľ sa rozhodnete vrátiť tovar v tejto lehote, kontaktujte prosím najprv pracovníka oddelení reklamácií na emailovej adrese: slovensko@sluchatka.net.
Odstúpenie od zmluvy znamená, že obidve zmluvné strany vrátia bezo zbytku svoje plnenia. Od nás teda dostanete späť plnú kúpnu cenu produktu. Od kupujúceho /odstupujúceho od zmluvy/ budeme požadovať, aby tovar bol znova predajný - teda v stave, v akom ste ho obdržali od nás. Zásielka musí splňať následujúce podmienky:
- tovar musí byť v pôvodnom nepoškodenom obale, bez známok otvorenia
- tovar musí byť nepoškodený
- tovar musí byť kompletný, vr. príslušenstva
- tovar nesmie niesť známky použitia